단계별 설득메시지 사용방법
가입일자 또는 설정한 시점에 맞춰 고객에게 순차적으로 문자를 발송하는 고객관리 기능입니다.
서비스 흐름
고객 그룹 지정메시지 작성발송 시점 설정자동 발송
단계별 설득메시지란?
고객에게 한 번에 모든 내용을 전달하지 않고, 여러 단계의 시나리오로 나누어 정보를 제공하는 마케팅 방식입니다. 각 단계의 메시지와 발송 타이밍을 설정하면 자동으로 순차 발송됩니다.
현재 화면은 가입일자를 기준으로 최대 6일간 쿠폰·안내 메시지를 자동 발송하는 구조이며, 시스템 설정에 따라 단계 수를 더 사용할 수 있습니다.
설정 순서
1
발송 대상 그룹 선택
문자를 받을 회원 그룹을 지정합니다. 그룹별로 다른 시나리오를 운영할 수 있습니다.
문자를 받을 회원 그룹을 지정합니다. 그룹별로 다른 시나리오를 운영할 수 있습니다.
2
메시지 작성
각 단계의 발송내용을 입력합니다. 고객에게 전달할 혜택, 안내, 동영상 URL, 다음 행동을 명확히 작성하세요.
각 단계의 발송내용을 입력합니다. 고객에게 전달할 혜택, 안내, 동영상 URL, 다음 행동을 명확히 작성하세요.
3
발송 시점 설정
가입일 기준 며칠 후 발송할지 또는 단계별 시간을 설정합니다. 순서가 자연스럽게 이어지도록 구성하세요.
가입일 기준 며칠 후 발송할지 또는 단계별 시간을 설정합니다. 순서가 자연스럽게 이어지도록 구성하세요.
4
저장 및 확인
입력한 메시지와 시간을 저장하고 고객 그룹·문자 내용이 맞는지 확인합니다.
입력한 메시지와 시간을 저장하고 고객 그룹·문자 내용이 맞는지 확인합니다.
효과적인 시나리오 예시
- 1단계: 가입 환영 및 서비스 소개
- 2단계: 고객이 얻는 혜택과 사용 방법
- 3단계: 실제 이용 사례·후기·동영상
- 4단계: 쿠폰 또는 구매 안내
- 5단계 이후: 재방문·추가 혜택·마감 안내
작성 시 주의사항
- 한 단계에는 한 가지 핵심 내용만 담습니다.
- 발송 간격이 너무 짧으면 피로감을 줄 수 있습니다.
- 광고성 문자는 관련 법령과 수신거부 문구를 준수합니다.
- 고객 그룹에 맞지 않는 메시지를 보내지 않도록 대상 그룹을 확인합니다.
- 테스트 회원으로 실제 발송 순서와 내용을 먼저 점검합니다.
메시지 하단의 무료 수신거부 문구는 운영 정책에 맞게 유지하세요.
문자 자동 변환 및 잔액 안내
{고객}을 메시지에 입력하면 발송 시 고객 이름으로 자동 변환되어 문자가 발송됩니다.
전자지갑 잔액이 부족할 경우 문자메시지는 발송되지 않습니다.
문자 발송 정책 안내
스팸 규제 안내
정보통신부 지침에 따라 게임·도박·대출·성인·청소년 유해물 등 불법스팸이 발견되면 아이디가 정지·삭제될 수 있습니다. 스팸 전송으로 정지되면 잔액 환불과 재가입이 불가능합니다.
정보통신부 지침에 따라 게임·도박·대출·성인·청소년 유해물 등 불법스팸이 발견되면 아이디가 정지·삭제될 수 있습니다. 스팸 전송으로 정지되면 잔액 환불과 재가입이 불가능합니다.
상업성 광고문자 발송 안내
상업성 문자는 관련 법령에 따른 광고 표시사항을 준수해야 합니다. 위반 시 아이디 정지 및 과태료 처분을 받을 수 있습니다.
상업성 문자는 관련 법령에 따른 광고 표시사항을 준수해야 합니다. 위반 시 아이디 정지 및 과태료 처분을 받을 수 있습니다.